Términos y condiciones

Vigencia: [FECHA DE VIGENCIA]

Estos términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma web Elite Med PY y la contratación de sus planes de suscripción. Léalos antes de crear una cuenta o contratar un plan. Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o contratar un plan, el Usuario declara haberlos leído y aceptarlos.

1. Identificación del Prestador

1.1. Elite Med PY es la denominación comercial del servicio prestado por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC], domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico de contacto info@elitemed.com.py y teléfono [TELÉFONO] (en adelante, el «Prestador»).

1.2. En estos Términos, «Usuario» es la persona física que crea una cuenta o usa la plataforma; «Plataforma» es el sitio y la aplicación web de Elite Med PY; «Servicio» es el conjunto de funciones que la Plataforma ofrece; y «Contenido» son las preguntas, opciones de respuesta, explicaciones, citas bibliográficas, simulacros, imágenes, textos, software, bases de datos y demás materiales que la Plataforma exhibe.

1.3. Elite Med PY es un servicio privado de preparación. No está afiliado, patrocinado, avalado ni aprobado por CONAREM, el Instituto Nacional de Salud ni el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social. Las referencias a CONAREM son meramente descriptivas del examen para el que el Servicio ayuda a prepararse.

2. Objeto y descripción del Servicio

2.1. El Servicio consiste en poner a disposición del Usuario, mediante acceso autenticado, herramientas de estudio para el examen de residencias médicas CONAREM, entre ellas: práctica diaria con preguntas, simulacros, explicaciones con bibliografía citada, y resúmenes e indicadores de progreso. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de la etapa de desarrollo de la Plataforma; algunas pueden incorporarse de forma progresiva.

2.2. El Prestador aplica el siguiente principio editorial: ningún Contenido se publica en la Plataforma sin que se hayan identificado su procedencia y los derechos que permiten usarlo, y sin que haya sido revisado por profesionales médicos conforme a un proceso editorial registrado. La revisión es un control de calidad y no garantiza la ausencia total de errores.

2.3. Los indicadores de progreso y de cobertura que muestra la Plataforma se calculan con reglas automatizadas sobre las respuestas del propio Usuario. Describen su actividad de estudio; no predicen ni representan su calificación en el examen oficial.

3. Naturaleza educativa, ausencia de consejo médico y de garantía de resultados

3.1. El Contenido tiene finalidad exclusivamente educativa y de preparación para un examen. No constituye consejo, diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico, no reemplaza el criterio clínico ni las guías y protocolos vigentes de la autoridad sanitaria, y no debe emplearse para decidir la atención de personas reales. Los casos que se presentan son ejercicios de estudio.

3.2. El conocimiento médico y las guías cambian; el Usuario debe contrastar con las fuentes oficiales vigentes cualquier dato que vaya a aplicar en la práctica profesional.

3.3. El Prestador no garantiza que el Usuario apruebe el examen, alcance determinado puntaje u orden de mérito, obtenga un cupo o acceda a una residencia determinada. La admisión depende de decisiones y reglas de terceros, en particular de las normativas, convocatorias y circulares que CONAREM publica para cada llamado, que el Usuario debe consultar directamente en sus canales oficiales. La obligación del Prestador es de medios (prestar el Servicio con diligencia profesional) y no de resultado.

3.4. Las preguntas y simulacros de la Plataforma son material propio de preparación. No son preguntas oficiales ni reproducen el examen vigente, y la similitud de formato no implica relación alguna con CONAREM.

4. Registro y cuenta

4.1. Para usar el Servicio, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores de edad.

4.2. El registro puede hacerse con correo electrónico y contraseña, con una cuenta de Google o con una clave de acceso (passkey). El Usuario debe verificar su correo electrónico para activar la cuenta, y se compromete a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.

4.3. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y dispositivos y de las acciones realizadas desde su cuenta. Debe avisar sin demora a info@elitemed.com.py si sospecha un uso no autorizado.

4.4. Cada cuenta corresponde a una sola persona. El Prestador puede limitar las sesiones simultáneas y aplicar controles razonables para detectar el uso compartido de cuentas.

5. Uso permitido y prohibiciones

5.1. El Usuario puede usar el Servicio de forma personal, para su propio estudio, de acuerdo con estos Términos y la ley.

5.2. Queda prohibido, sin autorización escrita del Prestador:

a) copiar, reproducir, fotografiar, capturar, descargar de forma sistemática, transcribir, traducir, adaptar, publicar, compartir o redistribuir el Contenido, total o parcialmente, por cualquier medio, incluidos grupos de mensajería, foros, redes sociales y otras plataformas de estudio;

b) usar programas automatizados, robots, rastreadores (scraping), extractores o cualquier técnica para obtener Contenido o datos de la Plataforma de forma masiva, o eludir los límites y controles de acceso;

c) usar el Contenido para crear, entrenar, ajustar o alimentar bancos de preguntas competidores, bases de datos o sistemas de inteligencia artificial;

d) compartir, vender, alquilar o ceder la cuenta o el acceso, o permitir que otra persona use las credenciales;

e) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente, a las claves de respuesta no expuestas o a áreas restringidas;

f) interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, o introducir software malicioso;

g) cargar, escribir o transmitir en la Plataforma datos de pacientes, historias clínicas, estudios o cualquier información que permita identificar a una persona atendida;

h) usar la Plataforma para fines ilícitos, para suplantar identidades o para afirmar una relación con CONAREM, el INS o el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social que no exista.

5.3. El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a las medidas de la cláusula 12 y a las acciones legales que correspondan, incluidas las de la Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos.

6. Propiedad intelectual y licencias de contenido

6.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas, bases de datos y el Contenido pertenecen al Prestador o a terceros que le han concedido licencia. Nada en estos Términos transfiere al Usuario derechos de propiedad intelectual. La reproducción, comunicación o distribución de obras protegidas sin consentimiento del titular es ilícita, salvo las excepciones que la ley establece.

6.2. Se concede al Usuario, mientras su cuenta esté activa y al día, una licencia personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Contenido a través de la Plataforma, con la única finalidad de su estudio individual.

6.3. El Contenido que se basa en obras o documentos de terceros se usa conforme a licencias, autorizaciones o a las excepciones legales aplicables, como la cita con indicación de autor y fuente. Las citas bibliográficas que figuran en las explicaciones sirven para que el Usuario ubique la fuente; no sustituyen la obra citada, que el Usuario debe consultar en su edición completa.

6.4. Los nombres y marcas de CONAREM, del INS, del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social y de las editoriales y autores citados pertenecen a sus titulares y se mencionan solo para identificarlos.

6.5. Si un titular de derechos considera que algún Contenido infringe sus derechos, puede solicitar su retiro escribiendo a info@elitemed.com.py con la identificación de la obra, de su titularidad y del material cuestionado. El Prestador evaluará el pedido y, de corresponder, retirará o suspenderá el Contenido sin demora.

7. Contenido que aporta el Usuario

7.1. El Usuario conserva los derechos sobre los textos que envíe al Prestador (por ejemplo, reportes de error o comentarios sobre una pregunta) y concede al Prestador una licencia no exclusiva, gratuita y por el tiempo de protección legal para usarlos con el fin de corregir, mejorar y operar el Servicio, sin identificarlo como autor salvo que lo autorice.

7.2. El Usuario garantiza que lo que envíe es propio o que puede compartirlo, y que no contiene datos de pacientes.

8. Planes, prueba gratuita, renovación y cancelación

8.1. El Servicio puede ofrecerse mediante distintos planes. Antes de contratar, la Plataforma informará, de forma clara y destacada: el plan, su duración, el precio total con impuestos en guaraníes, lo que incluye y excluye, la fecha de inicio y de finalización o renovación, la existencia o no de renovación automática, el procedimiento de cancelación y las condiciones de reembolso. Lo contratado es lo que corresponda al plan vigente informado al contratar.

8.2. Prueba gratuita. El Prestador puede ofrecer un período de prueba sin costo, cuya duración y alcance se informan al activarlo. La prueba gratuita no genera cobro alguno. Al finalizar, el acceso termina o se limita a lo que la Plataforma indique, y no se realizará ningún cargo salvo que el Usuario contrate un plan mediante una confirmación expresa. El silencio del Usuario nunca se considerará consentimiento para contratar.

8.3. Modalidades. Un plan puede ser de pago por un período determinado que no se renueva, o de renovación periódica. La renovación automática solo existirá si se informa en forma destacada antes de contratar y el Usuario la acepta expresamente. En ese caso, el Prestador enviará un recordatorio antes de cada renovación relevante.

8.4. Cancelación. El Usuario puede cancelar la renovación de su plan en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a info@elitemed.com.py, por un medio tan sencillo como el utilizado para contratar. La cancelación impide nuevos cobros y conserva el acceso hasta el fin del período ya pagado. Salvo lo dispuesto en la cláusula 10 o en la ley, los períodos ya iniciados no se reembolsan proporcionalmente.

8.5. Cambios de precio o de alcance del plan. No se modificarán el precio ni las condiciones del período ya pagado. Cualquier cambio para renovaciones futuras se comunicará con una antelación razonable y no inferior a treinta (30) días corridos, y el Usuario podrá cancelar antes de que se aplique sin penalidad.

9. Precios, facturación y tributos

9.1. Los precios se expresan en guaraníes e incluyen los impuestos aplicables, entre ellos el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

9.2. El pago se realiza a través de una pasarela de pagos de terceros, identificada en el proceso de compra. El Prestador no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta u otros medios de pago, que son tratados por la pasarela conforme a sus propias condiciones. El acceso al plan se activa cuando el pago es confirmado por la pasarela, no por la sola redirección del navegador.

9.3. El Prestador emitirá la factura electrónica u otro comprobante exigido por la normativa tributaria, por medio del Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) u otro sistema que la autoridad tributaria disponga. Para ello, el Usuario deberá proporcionar datos de facturación veraces (nombre o razón social y número de documento o RUC). Los comprobantes se enviarán al correo de la cuenta. Una demora transitoria en su emisión no afecta el acceso a un plan ya pagado.

10. Derecho de retracto y reembolsos

10.1. Cuando la ley lo reconoce, el Usuario puede retractarse de la contratación por una simple notificación electrónica a info@elitemed.com.py, dentro del plazo que resulte mayor entre cinco (5) días hábiles y siete (7) días corridos contados desde la contratación o la activación del acceso. Si ejerce oportunamente este derecho, se le restituirán los importes pagados siempre que el Servicio no haya sido utilizado; si lo hubiera utilizado, solo podrá retenerse el valor proporcional del Servicio efectivamente prestado, en la medida que la ley lo permita.

10.2. Si el Servicio no se presta en el tiempo, la calidad o las condiciones prometidas al contratar, el Usuario puede reclamar el reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles de recibido el Servicio, y el Prestador lo resolverá por escrito.

10.3. Si el Prestador suspende o da por terminado el Servicio por causas que no sean un incumplimiento del Usuario, o lo deja de prestar antes de la finalización del período pagado, reembolsará la parte proporcional correspondiente al tiempo no usufructuado.

10.4. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago, en la medida en que la pasarela lo permita, o por otro medio acordado con el Usuario.

11. Disponibilidad y cambios del Servicio

11.1. El Prestador procura que la Plataforma esté disponible de manera continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores o causas ajenas a su control, que se informarán cuando sea posible.

11.2. El Prestador puede actualizar, corregir, reorganizar o retirar contenidos y funciones, entre otras razones para corregir errores, ajustarse a cambios en las normativas o convocatorias de CONAREM, actualizar bibliografía o por vencimiento o pérdida de licencias de terceros. No se reducirán de manera sustancial las funciones esenciales del plan durante el período ya pagado; si ello ocurriera, el Usuario podrá cancelar y obtener el reembolso proporcional previsto en la cláusula 10.3.

11.3. El Prestador puede suspender temporalmente un contenido mientras revisa un error reportado o detectado. El Usuario puede reportar errores a info@elitemed.com.py.

12. Suspensión y terminación

12.1. El Prestador podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, previa comunicación y oportunidad de responder, si este incumple los Términos, en especial las prohibiciones de la cláusula 5, o si hay indicios fundados de uso fraudulento o de un riesgo para la seguridad de la Plataforma. Podrá suspender de inmediato y comunicar después cuando la gravedad del riesgo lo requiera.

12.2. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o solicitándolo a info@elitemed.com.py. El tratamiento de sus datos al cerrar la cuenta se rige por la Política de privacidad.

12.3. La terminación no afecta las obligaciones ya devengadas ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir. Si el Prestador termina la relación sin incumplimiento del Usuario, se aplicará la cláusula 10.3.

13. Responsabilidad

13.1. El Prestador responde, conforme a la ley, por los daños directos que el Usuario acredite como consecuencia de su incumplimiento. Estos Términos no excluyen ni limitan la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, ni los derechos que la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario reconoce al Usuario como consumidor, que son irrenunciables.

13.2. Sin perjuicio de lo anterior, y dentro de lo permitido por la ley, el Prestador no responde por: (a) el resultado del Usuario en el examen ni por la obtención de un cupo; (b) decisiones clínicas o profesionales que el Usuario tome basándose en el Contenido; (c) cambios en las reglas, fechas o contenidos oficiales de CONAREM; (d) interrupciones o fallas imputables a proveedores de acceso a internet, de pago u otros terceros ajenos a su control razonable, ni por casos de fuerza mayor; (e) el uso del Servicio contrario a estos Términos.

14. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.

15. Modificaciones de estos Términos

15.1. El Prestador puede modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, del Servicio o de su operación. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma, con su fecha.

15.2. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al correo electrónico de la cuenta o dentro de la Plataforma con una antelación no inferior a treinta (30) días corridos, y no se aplicarán a períodos ya pagados salvo que favorezcan al Usuario o sean exigidas por la ley. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su plan antes de que entren en vigencia, con el reembolso proporcional de lo pagado por el período no usufructuado. El uso continuado luego de esa fecha implica su aceptación, sin que ello restrinja los derechos que la ley le reconoce.

15.3. El Prestador conservará registro de la versión de estos Términos que el Usuario aceptó y de la fecha de aceptación.

16. Atención de consultas y reclamos

16.1. El Usuario puede presentar consultas, quejas o reclamos escribiendo a info@elitemed.com.py o llamando al [TELÉFONO], indicando su nombre, el correo de su cuenta y los hechos. El Prestador acusará recibo y responderá por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

16.2. Esto no limita el derecho del Usuario a acudir en cualquier momento a la autoridad de aplicación de la normativa de defensa del consumidor, como la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO, sedeco.gov.py), o a la vía judicial.

16.3. La legislación de defensa del consumidor aplicable es la Ley N.º 1334/1998, y la contratación por vía electrónica se rige además por la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico.

17. Ley aplicable y jurisdicción

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay.

17.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca al Usuario para ejercer sus acciones ante el tribunal de su domicilio y ante la autoridad administrativa. No se impone al Usuario el arbitraje obligatorio.

18. Disposiciones generales

18.1. Contrato electrónico. El contrato se celebra por vía electrónica y tiene la misma validez que un contrato escrito. El Prestador conserva el registro de la aceptación y de las condiciones del plan contratado, y el Usuario puede descargar o conservar una copia de estos Términos en cualquier momento.

18.2. Comunicaciones. Las comunicaciones del Prestador se envían al correo electrónico de la cuenta o dentro de la Plataforma. Las comunicaciones promocionales solo se envían con consentimiento y siempre permiten darse de baja.

18.3. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su validez, y la cláusula afectada se interpretará del modo más cercano a su finalidad que la ley permita.